??Chi è il CLIENTE?
Il CLIENTE, quando pronunciamo questa parola chi ci viene in mente? A chi pensiamo esattamente quando pronunciamo questa piccola parola? Forse a mille interpretazioni. Quella più appropriata è:
“Colui che richiede un prodotto, un servizio oppure una prestazione”
Quando tutte le cose appena descritte le potrai fornire ad una o più persone in cambio di una cifra di denaro allora quella persona potrai chiamarla CLIENTE. Qui voglio aiutarti con una ulteriore distinzione. Chi acquista la prima volta un tuo prodotto o servizio si chiama ACQUIRENTE, quando lo stesso individuo acquisterà almeno una seconda volta e solo allora, potrai chiamarlo CLIENTE. Presta attenzione a questa precisazione appena descritta, perché fa fare la differenza tra te ed il successo. Sai perché ti dico questo? Molti consulenti, venditori, liberi professionisti ed imprenditori, concentrano solo le loro risorse nel vendere la prima volta al loro CLIENTE. Fatto questo non si preoccupano di farlo ritornare da loro per vendergli ancora. Cioè non fanno il “Follow-Up”, vedremo in un altro articolo alcune strategie che potrai adottare per mettere in pratica questa strategia.
CLIENTE è chi continua a comprare da te
Sai perché accade tutto questo?
“Perché hanno paura della reazione dei CLIENTI”
So che in questo momento stai pensando: “Ma questo è incredibile!”. Ma inizia a ragionare, come solo una piccola percentuale di persone fa, cioè se ti concentri su queste debolezze degli altri per te saranno un punto di forza. Dipenderà solo da te se riuscirai a soddisfare di nuovo il CLIENTE oppure no. Dipenderà solo dalla tua volontà di cambiare e migliorare te stesso, di dare sempre il meglio, di essere accattivante e da tutta una serie di comportamenti che dovrai adottare e di strategie da usare o sviluppare per raggiungere l’eccellenza.
Il CLIENTE fa crescere il tuo business
Solo il CLIENTE potrà aiutarti a far esplodere il tuo business. È il patrimonio più importante per te. Tutte le altre cose potrai mostrare meno attenzione, ma per il CLIENTE dovrai sempre averne al massimo.
“Lo sai che ci sono aziende e consulenti che pensano che la cosa più importante sia la loro azienda senza curarsi dei loro CLIENTI?”
Questa è la cosa più pericolosa per qualsiasi azienda. Ragiona con me, sicuramente hai un commercialista, un avvocato, un professionista insomma, anche loro sono delle aziende e dovrebbero ragionare come tali. Ora pensa, quando è stata l’ultima volta che ti hanno inviato un biglietto di auguri a Natale? E quanto è passato dall’ultima telefonata o sms per farti gli auguri il giorno del tuo compleanno? Ti sto parlando di cose banali, ma sono queste quelle che fanno la differenza tra costruire un rapporto duraturo o distruggerlo. Poche aziende hanno delle attenzioni specifiche. Te dovrai imparare a padroneggiarle se vuoi ottenere il meglio dalla tua attività.
Soddisfare il CLIENTE è la tua arma vincente
I più grandi imprenditori del mondo si sono sempre distinti per la loro capacità di costruire rapporti duraturi nel tempo con i loro CLIENTI e in particolar modo a prestare attenzione alle loro esigenze, studiando modi per soddisfarle al meglio.
“Quando i tuoi CLIENTI ti chiamano anche per chiederti altri consigli in altri settori, vuol dire che hai raggiunto il massimo livello di fiducia”
☝☝Scopri o inventa modi per allungare i rapporti con i tuoi clienti
☝In conclusione, se ancora pensi che ci sono pochi ✅✅CLIENTI, tu focalizzati su quelli che hai già e costruisci un bel rapporto di fiducia.
➡➡PS: se vuoi essere contattato per ricevere maggiori informazioni ed avermi nella tua azienda e quindi non perdere la possibilità di come imparare a fidelizzare i tuoi CLIENTI, lascia i tuoi dati in questa pagina ti richiameremo noi.
Buona FIDELIZZAZIONE!
Antonello